BlackBerry Chef Thorsten Heins erlaubt in einem Interview mit dem Nachrichten Magazin The Globe and Mail auch einige Fragen von BlackBerry Nutzern zu beantworten. Von 200 eingereichten Fragen, hat Thorsten Heins 10 Fragen beantwortet. Im folgenden Beitrag könnt Ihr die Fragen und Antworten lesen.

1.) Ich bin ein bekennender BlackBerry-Nutzer (auch PlayBook), aber ich mache mir Sorgen, dass bis zum BlacBerry-10-Release im nächsten Jahr die Android- und Apple-Produkte noch eine weitere Generation vorankommen. Da die Mobiltechnologie mit Raketentempo voraneilt, stellt sich die Frage: Wird BlackBerry 10 noch wettbewerbsfähig sein, wenn es endlich herauskommt?
- Stephen, 42, Ladeninhaber in Toronto

Thorsten Heins: BlackBerry 10 ist mehr als nur ein neues Smartphone. Es ist eine völlig neue Art, über BlackBerry zu denken – neue Software treibt neue Geräte und neue Dienste an. Während unsere Wettbewerber ihre Angebote updaten, wird BlackBerry 10 die einzige Mobilplattform sein, die von Grund auf mit den neuesten Technologien erstellt wird – ob es sich jetzt um mobile Videochats handelt oder um Nearfieldkommunication (NFC), die es Ihnen möglich macht, Ihr Gerät wie ein Portemonnaie zu verwenden. Du hast Recht, Stephen, die Mobiltechnologie ist eine sehr schnelle Branche, und ein großer Teil der Welt  hängt von unserer Fähigkeit ab, vernetzt zu bleiben. Deshalb haben wir den schwierigen Weg der Entwicklung von BlackBerry 10 gewählt: Um eine robuste und zuverlässige neue Möglichkeit zu schaffen, mit der Welt um uns herum zu interagieren. Natürlich ist ein Projekt dieser Größenordnung nicht einfach, aber wir denken, dass das Potenzial von BlackBerry 10 die Mühe wert ist.

2.) Warum wird BlackBerry 10 verschoben? Was sind drei oder vier Gründe für die Verzögerung, bezogen auf die Verbraucher?
- Pam, 54, Marktberaterin in Chicago

Thorsten Heins: Es gibt nur einen Grund, Pam. Wir brauchen mehr Zeit, um all die Funktionen zu integrieren, die wir für BlackBerry 10 erstellt haben. Die Kerntechnik von BlackBerry 10 ist fertig – externe Entwickler arbeiten schon mit einer Reihe von Applikationen – aber ich habe entschieden, dass die Art, wie einige Funktionen zusammenwirken und die damit zusammenhängende Software-Integration mehr Aufmerksamkeit und Verfeinerung brauchen. Es ist das Ziel von BlackBerry 10, einige der besten Technologien der Welt in eine nahtlose Umgebung zusammenzubringen. Einfach gesagt, ich kann immer noch ein paar Nähte erkennen. Wenn man mit Millionen Zeilen Software-Code zu tun hat, die einmal täglich von Millionen Menschen in aller Welt verwendet werden, dann kann das Fine-Tuning seine Zeit dauern – in diesem Fall länger, als wir gedacht haben. Wir haben beschlossen, den Start von BlackBerry 10 zu verschieben, um uns genügend Zeit zu lassen, die Software zu integrieren, zu testen und das Endprodukt zu polieren.

3.) Wie wollen Sie die Firmenkunden zurückgewinnen, die bereits die Linie vertreten, dass jeder sein eigenes Device verwenden kann und neben ihren anderen Mobilplattformen nicht auch noch einen BlackBerry Enterprise Server laufen lassen wollen.

Thorsten Heins: Wir sehen, dass sich die Welt der Geschäftskunden verändert, wenn mehr und mehr Organisationen ihren Mitarbeitern erlauben, ihre eigenen Geräte am Arbeitsplatz zu verwenden. Wir reden ständig mit unseren Kunden. Sie haben uns gesagt, dass sie mobile Systeme wollen, die einfach, sicher und zuverlässig zu verwalten sind. Aus diesem Grund haben wir BlackBerry Fusion eingeführt, die RIM-Verwaltungslösung für mobile Geräte, die es IT-Administratoren ermöglicht, Tablet-Computer und Smartphones mit BlackBerry, iOS oder Android unter Kontrolle zu halten und sicherzustellen, dass vertrauliche Daten geschützt bleiben.

4.) Eine der größten Herausforderungen für BlackBerry besteht darin, eine gute Zahl von qualitativ hochwertigen Anwendungen zu haben. Haben Sie überlegt, auf das BlackBerry-System zu verzichten und zu Android oder Windows Phone 8 zu wechseln? Das würde es Ihnen ermöglichen, sich auf die Entwicklung großartiger Geräte zu konzentrieren und die Vorteile bereits bestehender App-Plattformen zu nutzen.
- David, 30, Software-Entwickler in Calgary.

Thorsten Heins: ‘Wir haben eine Reihe von Optionen geprüft, welche die Übernahme eines anderen Betriebssystems einschließen, haben das aber schließlich verworfen. Der beste Weg, um Werte für unsere Aktionäre zu entwickeln und das Richtige für unsere Nutzer zu tun, besteht darin, Geräte und Software mit BlackBerry 10 zu vereinen – beides von Grund auf zu entwickeln, so dass sie ohne Fehler zusammenarbeiten. Da sich die globalen Märkte so schnell entwickeln, denken wir, dass es genug Raum und Nachfrage gibt für eine Alternative zu bestehender Software. In der BlackBerry App World haben wir heute mehr als 90 000 Anwendungen, und mehr als 3 Milliarden Apps sind aus unserem Store heruntergeladen worden. Wir haben sogar eine Möglichkeit, um Android Apps auf das BlackBerry PlayBook und auf BlackBerry 10 zu bringen. Daher würden wir mit der Übernahme eines anderen Betriebssystems nur unsere Möglichkeiten einschränken.

5.) Ich bin stolz darauf, ein kanadisches Unternehmen wie RIM zu unterstützen und ich bin seit Jahren ein BlackBerry-Nutzer. In der Vergangenheit sind meine Bedürfnisse und Interessen damit erfüllt worden. Aber neue Produkte von Apple und Android-Geräte machen BlackBerrys schnell hinfällig. Ich will mir gerade ein neues Phone anschaffen. Warum soll ich für die neue Gerätereihe und das Betriebssystem bis zum nächsten Jahr warten?
- Jeff, 23, Forschungsassistent/Student in London, Ontario

Thorsten Heins: Danke für die Unterstützung von BlackBerry, Jeff. Niemand wollte mehr als ich, dass BlackBerry 10 noch in diesem Jahr in den Händen der Kunden ist. Aber wenn wir unseren Teams mehr Zeit lassen mit BlackBerry 10, können wir eine mobile Experience schaffen, die alles übertrifft, was wir bisher erreicht haben. Ich denke, der Grund, warum du warten solltest, liegt darin, dass BlackBerry 10 nicht einfach nur ein neuer Farbanstrich für ein altes Betriebssystem ist. Es wird eine völlig neue mobile Plattform sein. Allerdings sind auch unsere jetzigen Geräte mit BlackBerry 7 sehr lohnend.

6.) Ich habe mir gerade ein BlackBerry Torch 9810 mit einem Dreijahresvertrag zugelegt. Wenn jetzt BlackBerry 10 kommt, wie groß wird dann noch der Support für BlackBerry-7-Nutzer in Zukunft sein?
- Ajay in Mississauga

Thorsten Heins: Keine Sorge, Ajay. Wir werden BlackBerry-7-Geräte weiter unterstützen. Wir haben auf dieser Software-Basis eine großartige Modellreihe von Smartphones, und wir bleiben dem Support dieser Geräte verpflichtet.

7.) RIM kann sich darauf verlassen, dass selbst ein bescheidener Erfolg von BlackBerry 10 seine Resultate in der Firmenwelt haben wird. Langfristig muss RIM aber auch bei jungen Verbrauchern erfolgreich sein. Da hat Apple mit iTunes und iPod eine Grundlage für sein iPhone gelegt. Was will RIM tun, um die eigene Marke bei jüngeren Leuten und Studenten zu verankern?
- Anthony, 25, Jurastudent in Halifax.
Thorsten Heins: Das ist eine der falschen Vorstellungen über BlackBerry, dass es das Smartphone der Eltern ist. BlackBerry hat eine treue Fan-Basis bei jungen Leuten in der ganzen Welt. Zum Beispiel wurde der BlackBerry vor kurzem bei einer Abstimmun in Südafrika zur coolsten Marke gewählt. Unser unglaublich populärer BlackBerry Messenger, oder BBM, eine App, die das Chatten mit Deinen BlackBerry-Kontakten schnell und unterhaltsam macht, trägt dazu bei, dass BlackBerry das Gerät der Wahl für die mobile Social-Media-Nutzung ist.  Jeden Tag hat BlackBerry über Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, our Inside BlackBerry Blogs und regional Social Networks Kontakt mit weltweit mehr als 30 Millionen Followern. Ein großer Teil von ihnen gehört zur jungen Generation. Klar, wir müssen etwas tun in Nordamerika, das wissen wir. Als Vater von zwei jungen Menschen weiß ich, wie schnell sich die Definition von cool ändern kann. Wir sind zuversichtlich, dass BlackBerry 10 bei Menschen jedes Alters ankommen wird, die Wert darauf legen, dass Dinge unterwegs gut erledigt werden können.

8.) Ich war glücklicher Nutzer eines BlackBerry Bold, als es zuerst herauskam. Ich hatte das Gerät fast zwei Jahre, ehe ich zu einem iPhone gewechselt bin. Grund waren kleine Fehler in der Software von BlackBerry Bold, so war es etwa nicht möglich, auf einer Webseite auf einen Button zu klicken. Solche und andere kleinen Details sind für den Nutzer wichtig. Wird RIM unter Führung von Herrn Heins nur ein Gerät nach dem anderen auf den Markt bringen und dabei solche Details ignorieren, oder wird es sich um die Qualität der Produkte kümmern und auch später noch Probleme korrigieren?
- Marc, 45, Ingenieur in Calgary

Thorsten Heins: Nichts ärgert mich mehr, und es tut mir leid, dass Ihr Gerät nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Nach Ihrer Beschreibung wäre es mir nicht anders ergangen. Es sind die kleinen Dinge, die ein lediglich gutes Produkt von einem ausgezeichneten Produkt unterscheiden. Deshalb auch habe ich unseren Entwicklerteams noch etwas mehr Zeit für BlackBerry 10 gegeben. Deshalb habe ich auch unsere Produktlinien zurechtgestutzt, um sicherzustellen, dass wir nur die besten Geräte und die intuitivste Software mit unserem Namen haben.  Wir haben einen leistungsfähigen Support, wenn Sie Probleme mit Ihrem BlackBerry haben. Wir wollen es sofort erfahren, wenn es Fehler geben sollte. Hier die Links dafür:
Inside BlackBerry Help Blog: http://helpblog.blackberry.com/
BlackBerry support forums: http://supportforums.blackberry.com
Twitter: @BlackBerryHelp

9.) Da es immer wieder zu Verzögerungen bei RIM-Produkten kommt (PlayBook, OS7, OS7.1) – welche Garantie können Sie uns geben, dass RIM jetzt die BlackBerry-10-Geräte im ersten Quartal 2013 ausliefert?
Joe, 51, Kleinunternehmer in Alabama

Thorsten Heins: Ich bin diesem Zeitplan völlig verpflichtet, Joe. Ich habe entschieden, unseren Teams mehr Zeit mit BlackBerry 10 zu geben, weil ich überzeugt bin, dass wir eine ganz außergewöhnliche Nutzererfahrung damit ausliefern müssen. Der erfolgreiche Start von BlackBerry 10 und die Auslieferung von qualitativ hochwertigen BlackBerry-10-Geräten bleibt die Top-Priorität des Unternehmens.

10.) Warum kann man nicht neue Geräte mit dem alten BlackBerry 7 ausliefern und sie dann mit dem neuen Betriebssystem ausrüsten, wenn es fertig ist? So könnten die Leute über den Herbst bei BlackBerry bleiben und die neue Version bekommen, wenn sie da ist. Ansonsten sehe ich nicht, warum Leute in Kanada BlackBerrys kaufen sollen, bevor das neue OS da ist
- Tim, 50+, IT-Berater in Toronto

Thorsten Heins: BlackBerry 10 ist nicht nur einfach ein neues Betriebssystem. Es ist eine völlig neue Plattform, Software und Hardware sind aufeinander abgestimmt, und das Betriebssystem wird mit der Hardware auf eine Weise interagieren, die ganz anders ist als bei BlackBerry 7. Das ist ein Teil der Power von BlackBerry 10. In der Zwischenzeit, verkaufen wir BlackBerry 7 weiter, kümmern uns um Support und Updates. BlackBerry 7 ist ein eigenständiges, vielseitiges und leistungsfähiges Betriebssystem mit einem der schnellsten Browsern, sprachunterstützter Suchfunktion und BlackBerry Messenger 6.