Die Hilfe-Anwendung am Playbook enthält die Support-Tools. Man kann mit den Support-Tools in wenigen Schritten ein Logfiles vom Playbook erstellen und per Email beispielsweise an den Rim Support senden.

Das Protokoll oder auch Logfile genannt enthält u.a. Informationen zum genutzen Tablet OS, Speicher, Seriennummer, installierte Programme.

der Weg zu den Support-Tools

Erzeugen und senden eines Logfile mit einer Internet-Verbindung

•  Von der Startseite des BlackBerry Playbook auf die Hilfe-Anwendung klicken.
•  Support Tools in der oberen rechten Ecke auswählen
•  Die Incident/Vorfallnummer eingeben
•  Deine E-Mail-Adresse hinterlegen
•  Auf Bericht erstellen klicken
• Auf Senden klicken

Support Tools Logfile, Protokolle erstellen

Erstellen eines Logfiles und in eine Email einfügen
senden des Logfiles aus dem E-Mail-Client:

• die oberen Schritte 1-5 durchführen
• Kopieren der DateTime.pb Logfiles – Pfad am PC: Protokolldatei unter / media / documents / logs
• Hier wurde das Logfile am Playbook abgespeichert / media / documents / logs
• Hier hatte ich bereits beschrieben wie Wifi-Sharing unter Mac funktioniert.
• Nun die *.pb Datei in eine E-Mail einfügen, die Incident/Vorfallnummer in die Betreffzeile schreiben und an den BlackBerry Technik Support versenden

Protokolle vom Playbook am Mac speichern

Offizielle Hilfestellung von Rim zum erstellen von Logfiles vom Playbook Artikel ID: KB26038.