In der BlackBerry Appworld gibt es versteckte Support Werkzeuge. Einmal gibt es eine Methode, um per Tastenbefehl einen Screenshots zu erzeugen und zum zweiten gibt es eine Möglichkeit mittels eines weiteren Tastenbefehl, um die bereits im Hintergrund erstellten Logfiles aus der Appworld an den Support zu versenden.

Gibt es mal Probleme in der Appworld z.B: beim Bezahlvorgang, so kann man diesen Fehler mit diesen Tools dokumentieren. Der BlackBerry Support hat somit alle wichtigen Infos, um Euch schnellstmöglich zu helfen. Dieses Features ist schon länger verfügbar. Im Video seht Ihr alles im Detail.

Ein Screenshot in der BlackBerry Appworld App erstellen: ALT drücken und die Buchstaben SSS eingeben.

Support Tool Screenshots in der Appworld 3.1

Screenshots Alt sss

Logfiles erstellen aus der BlackBerry Appworld: ALT drücken und die Buchstaben LOGLOG in dem Appworld Homescreen eingeben.

log1

log2

Appworld Screen

appworld_log01

Email: Logfiles / Screenshot entfernt

Hier seht ihr den Auszug aus der Email, wenn Ihr das Logfile versendet.

“Issue: Fehler beim Bezahlvorgang.

Timezone: Europe/Amsterdam
Current Local Date/time: Sa Dez. 17 17:00:43 Europe/Amsterdam 2011
Current Network Date/time: Mo Apr. 21 01:17:16 Europe/Amsterdam 1980

Appworld client language: de

Appworld client version: 3.1.0.56
Appworld client uptime: 0 Days 0 Hours 2 Minutes 38 Seconds
Appworld server: appworld.blackberry.com (3.1.0.13)

Device name: 9900
Device PIN: 2816ere4
Bundle 2406(7.0.0.585), Platform 5.0.0.734

HomeMCC: 262
HomeMNC: 1
CurrentMCC: 262
CarrierID: 915″

Video Appworld Support Tools

[mobile Ansicht Youtube]

Fazit: Nice2Know – Habt Ihr mal Probleme mit der Appworld, könnt Ihr so alles einfach dokumentieren und dem Support Mitarbeiter zur Verfügung stellen.